Politica de privacidad y Aviso Legal

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

FLATGUEST TURISMO, S.L. informa a los usuarios de este sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Identidad: FLATGUEST TURISMO, S.L.
NIF: B-76350727
Dirección: Avenida Alcalde José Ramírez Bethencourt, 13 - 35004 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), España
Teléfono: +34 744 790 472
Correo electrónico: info@ftsl.pro

2. Datos que tratamos

Según la relación que mantenga con nosotros, podemos tratar: datos identificativos y de contacto (nombre y apellidos, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico); datos de la reserva (alojamiento, fechas, número y datos de los ocupantes, preferencias, peticiones especiales); datos de pago y facturación; imagen del documento de identidad y, en su caso, fotografía de verificación en el check-in en línea; datos de navegación obtenidos mediante cookies; y el contenido de las comunicaciones que nos dirija.

Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para la finalidad indicada; su no aportación impide la prestación del servicio. Si facilita datos de otros ocupantes, usted garantiza haberles informado previamente del contenido de esta política.

3. Finalidades y bases jurídicas

a) Gestionar la reserva, el contrato de alojamiento y la atención durante la estancia. Base: ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

b) Atender consultas, solicitudes de información y presupuestos. Base: ejecución de medidas precontractuales o interés legítimo en responder (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

c) Cumplir con el registro documental y la comunicación de los datos de los viajeros a las autoridades competentes a través de la plataforma SES.HOSPEDAJES, conforme al Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre. Base: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

d) Emitir facturas y cumplir las obligaciones contables, fiscales y turísticas aplicables. Base: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

e) Verificar la identidad en los procesos de check-in en línea. Base: obligación legal de registro de viajeros y ejecución del contrato (art. 6.1.c y 6.1.b RGPD).

f) Gestionar cobros, fianzas, incidencias, daños y reclamaciones, así como prevenir el fraude. Base: ejecución del contrato e interés legítimo en la defensa de nuestros derechos (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

g) Enviar comunicaciones comerciales, ofertas y boletines. Base: consentimiento del interesado o interés legítimo en el envío de información sobre servicios similares a clientes previos (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD y art. 21 LSSI-CE). Puede darse de baja en cualquier momento.

h) Solicitar valoraciones y opiniones sobre la estancia y realizar encuestas de calidad. Base: interés legítimo en mejorar nuestros servicios (art. 6.1.f RGPD).

i) Utilizar cookies analíticas, de personalización y publicitarias. Base: consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE), según se detalla en la Política de Cookies.

4. Plazos de conservación

Los datos de la reserva se conservan durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, bloqueados durante los plazos de prescripción de las acciones legales derivadas del contrato. Los datos con trascendencia fiscal y contable se conservan durante los plazos previstos en la normativa mercantil y tributaria. Los datos comunicados en cumplimiento del Real Decreto 933/2021 se conservan durante el plazo de tres años establecido en dicha norma. Las imágenes de documentos de identidad y las fotografías de verificación del check-in se eliminan una vez cumplida su finalidad y, a más tardar, el día de salida del alojamiento. Los datos tratados con el consentimiento del interesado se conservan hasta que este lo retire.

5. Destinatarios

Sus datos podrán comunicarse a: las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a las administraciones turísticas y tributarias, cuando exista obligación legal; entidades financieras y proveedores de servicios de pago para la gestión de los cobros; el propietario del alojamiento, cuando resulte necesario para la prestación del servicio; y compañías de seguros, asesores legales y fiscales en caso de incidencias o reclamaciones.

Asimismo, acceden a los datos, en calidad de encargados del tratamiento y con contrato suscrito conforme al artículo 28 del RGPD, nuestros proveedores tecnológicos y operativos: el sistema de gestión de reservas y motor web, plataformas de comercialización y canales de venta, herramientas de comunicación y mensajería, servicios de check-in en línea, alojamiento de sistemas informáticos y empresas de limpieza y mantenimiento.

No se ceden datos a terceros con finalidades distintas de las indicadas ni para su comercialización.

6. Transferencias internacionales

Con carácter general, los datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. Si alguno de nuestros proveedores tratara datos fuera del EEE, dicha transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por esta, junto con las garantías adicionales que resulten necesarias. Puede solicitar información sobre estas garantías escribiendo a info@ftsl.pro.

7. Derechos de los interesados

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Para ello, escriba a info@ftsl.pro o a la dirección postal indicada en el apartado 1, acreditando su identidad e indicando el derecho que desea ejercer.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid - www.aepd.es).

8. Medidas de seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluido el cifrado de las comunicaciones, el control de accesos basado en el principio de necesidad de conocer y la formación del personal autorizado.

9. Decisiones automatizadas

No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario ni se elabora perfilado con efectos significativos similares.

10. Menores de edad

Los servicios de este sitio web no están dirigidos a menores de 14 años. La reserva debe realizarla una persona mayor de edad, que será responsable de los datos de los ocupantes menores que facilite.

11. Modificaciones

Esta Política de Privacidad puede actualizarse para adaptarla a cambios normativos o a nuevos tratamientos. Se recomienda su consulta periódica.

Última actualización: 16 de agosto de 2026.