CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios de alojamiento en viviendas vacacionales o de uso turístico comercializadas por FLATGUEST TURISMO, S.L. (NIF B-76350727, Avenida Alcalde José Ramírez Bethencourt, 13, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, info@ftsl.pro, +34 744 790 472). Su aceptación es requisito indispensable para formalizar la reserva. Para contratar es necesario ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente.
PRECIOS
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos indirectos aplicables. Los gastos, tasas o servicios adicionales no incluidos se detallan expresamente antes de confirmar la reserva. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación.
CONDICIONES DE RESERVA
Para confirmar una reserva, se deberá abonar por adelantado el 20% del importe en el momento de la reserva y el 80% restante en un plazo de 7 días naturales antes de la fecha de entrada.
La reserva se entiende perfeccionada cuando el cliente recibe la confirmación por correo electrónico. La falta de pago en los plazos indicados faculta a la empresa para cancelar la reserva.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
De producirse la cancelación se aplicará lo siguiente en concepto de penalización:
- Si cancela o modifica la reserva hasta 7 días antes de la fecha de llegada, se reembolsará por completo el 100% del importe de la reserva.
- Si cancela o modifica la reserva después de 7 días antes de la fecha de llegada o no se presenta, no se producirá reembolso alguno.
No habrá reembolso si el cliente desiste de los servicios voluntariamente antes de cumplida su estancia.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la reserva.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a los contratos de servicios de alojamiento para fines distintos del residencial cuando se prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. En consecuencia, la cancelación de la reserva se rige exclusivamente por las condiciones de cancelación indicadas en el apartado anterior.
CHECK IN / CHECK OUT
Es muy importante informar de los datos de llegada, como el número de vuelo, el medio de transporte utilizado para desplazarse al apartamento u otros que puedan requerirse para la correcta coordinación de la entrega de llaves, con una antelación mínima de 24 horas a la llegada al apartamento, ya que no hay recepción en los edificios. El cliente será recibido personalmente en el apartamento a su llegada o será informado de cómo acceder por sí mismo en caso de disponer de sistema de auto check-in.
El check-out se hará antes de las 12:00 h del mediodía. Si se desaloja el apartamento entre las 12:00 h y las 15:00 h habrá un recargo del 30% de la tarifa diaria; si se desaloja después de las 15:00 h se recargará el 50% de la tarifa media diaria.
REGISTRO DE VIAJEROS
En cumplimiento del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, y de la normativa de seguridad ciudadana, todas las personas mayores de catorce años que se alojen en la vivienda están obligadas a facilitar los datos de identificación exigidos y a exhibir su documento de identidad o pasaporte en el momento del check-in. La negativa a facilitar dichos datos impide la entrega de las llaves y faculta a la empresa para resolver el contrato sin derecho a reembolso.
CONDICIONES DEL CONTRATO DE ALQUILER DE VIVIENDA DE USO TURÍSTICO
1.ª ACEPTACIÓN.- El cliente acepta las siguientes condiciones para la ocupación de la vivienda de uso turístico por el periodo, importe y ocupantes objeto de este contrato.
2.ª EQUIPAMIENTO.- El cliente asume la responsabilidad de la conservación de la vivienda, del mobiliario y del equipamiento tal como lo ha encontrado a la entrada, y se compromete a dejarlo a la salida en el mismo estado, a la vez que devuelve las llaves. Cualquier desperfecto será comunicado de forma inmediata para su reposición o para la entrega de la cantidad económica establecida.
3.ª OCUPANTES.- El cliente sólo podrá alojar el número máximo de personas definido en las características del alojamiento.
4.ª VECINOS.- Todos los ocupantes se comprometen a respetar a los vecinos del edificio y de las casas cercanas, no haciendo ruidos molestos ni poniendo música a volúmenes inadecuados. Se reserva el derecho de resolver este contrato con efectos inmediatos y sin indemnización en caso de incumplimiento grave de estas normas de respeto vecinal.
5.ª LIMPIEZA.- La vivienda se pondrá a disposición del cliente debidamente limpia. El cliente se compromete a dejarla en unas condiciones de limpieza razonables, sin basura ni restos de alimentos.
6.ª PROHIBICIONES.- Se establecen expresamente las siguientes prohibiciones:
- La cesión y el subarriendo, total o parcial, de la vivienda objeto de este contrato.
- La tenencia de cualesquiera animales domésticos.
- El consumo de tabaco o sustancias nocivas en el interior de la vivienda.
- Realizar fiestas o eventos en la vivienda.
- Realizar copias de las llaves y cambios en la cerradura de la vivienda.
7.ª GARANTÍA.- Se podrá requerir al cliente un depósito en garantía. Este depósito se devolverá íntegramente a la salida, excepto en el supuesto de que se detectaran desperfectos en la vivienda, el mobiliario o el equipamiento, o situaciones de extrema suciedad y acumulación de desechos. El coste que comporte el restablecimiento de las condiciones que tenía la vivienda a la entrada será descontado del importe del depósito. Tanto si se solicita depósito de garantía como si no, el cliente se declara responsable de cualquier desaparición o desperfecto en el mobiliario y el equipamiento existentes en el momento de la entrada, y se compromete a restituirlos o a hacer frente al coste de reparación o de compra de un elemento equivalente.
8.ª SALIDA.- El cliente se compromete a dejar libre la vivienda y devolver todas las llaves antes de las 12:00 h del día de salida, salvo autorización expresa. En caso de que la vivienda no sea desalojada, el cliente pagará un importe diario equivalente al doble del importe diario contratado, así como las reclamaciones por daños y perjuicios que puedan formular otras personas con reservas confirmadas.
MODIFICACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA
En el caso de que, por causas imprevistas y no imputables a la empresa, el alojamiento no pudiera ser ocupado, la empresa pondrá a disposición del cliente otro alojamiento de iguales o superiores características sin reembolso por ninguna de las partes. Si ello no fuera posible, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a circunstancias de fuerza mayor, entendidas como acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su voluntad.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva son tratados por FLATGUEST TURISMO, S.L., como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la reserva y la estancia, cumplir las obligaciones legales de registro y comunicación de viajeros y de facturación y, en su caso, remitir comunicaciones comerciales previo consentimiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD). El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a info@ftsl.pro, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Puede consultar la información completa en la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El cliente puede presentar cualquier reclamación en info@ftsl.pro o en la dirección postal indicada. Se dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente. Se informa de que la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea cesó su actividad el 20 de julio de 2025 y no se encuentra operativa.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este contrato se rige por la legislación española y por la normativa turística de la Comunidad Autónoma de Canarias. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de consumo aplicable; en los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.